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    世上无难事 只怕有心人
    2017-07-21 20:25:56 作者: 王士莹
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        转瞬即逝的日子,一天天的悄悄流走。时间除了带走了你最美最灿烂容颜的同时也沉淀了你的思想,积累了你人生中不可或缺的丰富的经历。从刚踏入物业行业的菜鸟,到处理事有条不紊的服务人员,从不懂管理的客服管家,到独立监督负责部门的责任人。这期间所经历的真的有说不完的故事。
    2014年7月有幸来到了现在的公司,成为了其中一员。说实话原来以为的物业就是坐在办公室了喝茶、聊天、织毛衣,最多也就卖卖水电,哪有那么多事啊 !来之前还幻想如果上班能织毛衣就好了还计划着那年入冬前给儿子织件毛衣吧,婆婆是织毛衣的高手怎着也得学学啊。谁知来了之后再知道其中酸甜苦辣。
        入职两年多就职于所在的管理处,经历了交房的忙碌、房屋质量问题协调的繁琐,知道了为人处世的不易,了解到了各部门同事在服务中的艰辛。更深刻的明白了专业知识的重要性。曾经接受业主过表扬,也曾遭人嫌弃过,表扬时我做到了不骄不躁继续努力着,批评时我虚心接受积极改善做到更好。记得印象较深刻的一次是15年的春天,正在值班的我接到18#楼二楼李女士的报修电话说自己家卫生间渗水了,几经周折联系到三楼陈先生然后协助其找到了渗水原因,但陈先生找人草草处理后,暂时没有再渗水了。二楼李女士家好日子没过几天又开始渗漏了,反反复复好几次,此时楼下李女士的心情可想而知了,三番五次来管理处找且态度非常恶劣。当时我想李女士这事第一次是我接待的,既然开始了就应该把事情负责到底,得圆满的处理好这件事。不仅让三楼的陈先生慎重对待此事彻底处理好,而且还要安抚好楼下的李女士,就这样我在左右为难中催促陈先生找专业人士将渗水处彻底处理好了。
        事后二楼的李女士来管理处时说起了此事,大体意思是上次渗水事件我做的不够积极,当时的言语表达上不到位等,我当时也没忍住就还了几句嘴,心想我费尽心思的帮你们两家协调好了此事,不但不领情还反咬我一口,我当时也特别气愤。那天我跟李女士就这样不换而散。但是后来经过反思后我认认真真的考虑下事情经过,肯定是自己还有做的不到位的地方,所以李女士才那样说自己,既然事情已经处理完了,不管当时李女士说什么我都应该认真倾听她说完就好了。为什么我当时就不能忍一下呢,如果我认真听她讲完可能事情就不会变的那么糟了。后来再见李女士时已是1个月后了,当然我和李女士也已经和好了。
        现在想想当时不成熟的自己感觉真的很惭愧,戴尔.卡耐基说过说服别人最好的原则就是“多让别人说话”,要敞开心灵、专注倾听,甚至鼓励他人把全部的真实的想法表达出来才是正道。日常工作生活中很多的激化矛盾的形式其实就是越想解释清楚的事却反而越描越黑,与其反驳不如耐心倾听她人把话讲完,然后再找突破口,化解我们想解释的矛盾。这样事情就容易解决了。
        通过李女士这件事真的让我学到了很多的知识,就像古话说的:世上无难事只怕有心人,只要认真用心努力就没有解决不了的事情。但凡事也要讲究处事的效率和办法,任何细节都要做好,才能将事情处理的圆满;我想就这样在自己平凡的岗位上用心做事以诚待人,用自己的实际行动感动着温暖着每一位业主,尽职尽责的为公司为项目贡献自己的一份力量。    (王士莹)

            责任编辑 王磊
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