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    相互谅解和谐温馨
    2017-08-02 16:46:30 作者: 张忠信
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        近日,山东信莱物业管理有限公司正举办“信莱物业”杯《我与物业》有奖征文活动。借此机会,按照征文要求,我也谈一点关于小区物业管理方面的看法和建议,供商榷。
    物业管理和业主居户是一个小区里的两个主体,它们之间是服务与被服务、管理与被管理的关系。二者应各自明晰自身的定位和责任,要用社会主义的新道德风尚规范自己的言行,要相互支持、相互谅解、相互包容,只有这样,才能营造出一个小区物业管理和业主居户融洽和谐温馨的局面。
        对于物业管理来说,我很赞赏山东信莱物业管理有限公司的公司企业精神和经营宗旨,他们倡导的“以人为本”的亲情管理模式,视客户为生存和发展的基础,奉业主为朝夕相伴的亲人和朋友,恒久地追求“零缺陷、无瑕疵”的服务等等理念让人折服和点赞,它将为建设和谐小区奠定坚实的基础。
        实际上,在小区日常生活中,凡是维权之类的大事大非往往是都能无可争议并能很快地处理好的,然,更多的则是些日常的小事,诸如各类收费的公开透明、车辆有序停放、垃圾的投放、公共绿化和卫生的维持、邻里和睦等方面。许多小事倘若不能及时妥善处理和化解,往往能积少成多由小变大,最终成了矛盾。凡是关系弄僵了后再去修复是很难的。人们不是常说,瓷瓦盆只要打破,再好的工匠也难修好如初,总有裂痕的阴影会令人不快,所以说小区的物业应事无巨细慎重地处置好。   

        前不久,我亲历了一件先是纠结后是释然的小事,使我很有感触。我住的楼近处是一个全小区用的垃圾箱,每天都由环卫处的车来拉换,不知啥原因,有段时间来运垃圾的车改变了时间,成了天还不亮,业主们还在熟睡的时候,车鸣挂钩碰撞的响声影响了正常的休息,这很让人纠结和烦闷。过了不久,一天早晨在单元门上我看到了物业公司贴的一张说明书。原来是近日争创卫生城,运换垃圾箱调整了时间,还言辞诚恳地请业主的谅解,过几天就会转入常规。看了这样的说明,纠结和烦闷也就烟消云散了。
        看来,物业管理无论大事小事,只要物业与业主相互沟通、相互谅解,象信莱物业追求的那样“零缺陷、无瑕疵”,实实在在地去做,这样的小区一定会和谐温馨。
                                                                                                                                            (张忠信)

            责任编辑 王亚伟
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